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區醫保局強化“四心”服務 提升群眾滿意度
發布時間: 2019-05-23      來源: 區醫療保障局      信息類型: 部門動態
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為保障參保人員合法權益,管好群眾“健康錢”,區醫保局強化“四心”服務,提升群眾滿意度。一是熱心接待。接待群眾來電來訪,做到語氣溫和、語言文明,耐心解答每一個問題,熱心接待每一位辦事群眾,盡可能地避免因溝通問題給群眾帶來不必要的麻煩。二是用心解決。對于上門求助的咨詢者,無論問題簡雜難易,都要同等重視,用心解答,確保每一個求助者的訴求都能在最短的時間內得到妥善處理。三是耐心答復。對職責范圍內的業務用通俗易懂的語言向咨詢者解釋清楚,絕不含糊其辭,職責范圍外的業務耐心說明并告知可求助的部門,為咨詢者解難除疑“開門指路”。四是虛心接受。對辦事群眾提出的意見和建議要虛心接受,牢記職責所系,勇于承擔責任,不推諉、不扯皮。1-4月,新增審批門診特殊疾病2358人,職工醫?;鷸Ц?/span>1202.53萬元,城鄉居民醫?;鷸Ц?/span>4637.55 萬元,生育保險基金支付265.47萬元,“二老一殘”支付19.37萬元。

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